Tài khoản au88 của bạn kết nối trực tiếp với MoMo, ZaloPay và Viettel Money — khi có vướng mắc, đội hỗ trợ sẽ xử lý ngay, không để bạn chờ lâu.
Dù bạn gặp sự cố lúc nạp bằng ZaloPay hay cần xác minh ví Viettel Money trước khi rút, đội hỗ trợ au88 luôn sẵn sàng qua ba kênh chính. Chọn kênh phù hợp nhất với thói quen của bạn — tất cả đều dùng tiếng Việt.
Mở chat ngay trên điện thoại hoặc trình duyệt, mô tả vấn đề ví điện tử của bạn và nhận hướng dẫn từng bước bằng tiếng Việt trong thời gian thực.
Dành cho các vấn đề cần đính kèm biên lai MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Gửi ảnh chụp giao dịch và mã tài khoản — đội hỗ trợ phản hồi trong vòng vài giờ.
Nếu tài khoản cần xác minh ví trước khi rút tiền, kênh này sẽ hướng dẫn bạn nộp giấy tờ đúng yêu cầu, tránh bị từ chối do thiếu thông tin.
Khi bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống tự động đối soát giao dịch về tài khoản au88. Nếu tiền chưa về sau khi đã xác nhận ở ví, bước đầu tiên là chụp màn hình biên lai và gửi cho đội hỗ trợ qua kênh chat trực tiếp. Với yêu cầu rút tiền, xác minh ví điện tử
là bước bắt buộc — đội chúng tôi hướng dẫn từng bước qua tiếng Việt. Toàn bộ quy trình diễn ra trên điện thoại, không cần mở máy tính, không cần gọi điện.
Dưới đây là các thuật ngữ thường xuất hiện khi bạn liên hệ hỗ trợ tài khoản hoặc xử lý vấn đề liên quan đến ví điện tử tại au88.
Mã số duy nhất do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra cho mỗi lệnh chuyển tiền. Đội hỗ trợ dùng mã này để tra cứu và xác nhận giao dịch của bạn.
Quy trình tài khoản au88 xác nhận ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn thực sự thuộc về bạn, thường yêu cầu ảnh chụp màn hình hoặc giấy tờ tùy thân.
KYC (Know Your người dùng) là quá trình xác minh danh tính tài khoản. Au88 yêu cầu KYC trước khi xử lý một số yêu cầu rút tiền hoặc thay đổi thông tin ví điện tử
Trạng thái cho biết yêu cầu rút tiền đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất — thường đang trong bước xác minh ví hoặc đối soát số dư trước khi tiền về MoMo hay ZaloPay.
Bước hệ thống au88 khớp thông tin giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với lệnh nạp trong tài khoản của bạn để đảm bảo số tiền ghi nhận chính xác.
Là ảnh chụp màn hình xác nhận thanh toán từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội hỗ trợ dùng biên lai này để tra mã giao dịch và xử lý khiếu nại nhanh hơn.
Những câu hỏi dưới đây phản ánh các tình huống thực tế mà bạn có thể gặp khi dùng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để nạp và rút tiền tại au88.